Dernière mise à jour : 20 juin 2026
Introduction
La présente politique régit les conditions de paiement et de remboursement applicables aux services de nettoyage fournis par Caelmont, dont le siège est situé au 52 Boulevard Haussmann, Paris.
En faisant appel à nos services, vous acceptez les termes décrits ci-dessous. Nous avons rédigé ce document dans un souci de clarté et de transparence. Pas de jargon inutile, pas de clauses cachées. Si quelque chose vous semble flou, contactez-nous — nous sommes là pour répondre à vos questions.
Méthodes de paiement acceptées
Nous acceptons plusieurs modes de règlement pour faciliter vos transactions :
- **Virement bancaire** : les coordonnées vous seront communiquées sur le devis ou la facture
- **Carte bancaire** : Visa, Mastercard et autres cartes de débit ou crédit courantes
- **Plateformes de paiement en ligne** : selon disponibilité au moment de la réservation
- **Espèces** : acceptées pour les interventions ponctuelles, sur accord préalable
Le choix du mode de paiement peut être discuté lors de la confirmation de votre réservation. Certaines prestations peuvent nécessiter un règlement anticipé.
Conditions de paiement
Pour les prestations ponctuelles, le paiement est généralement dû à la fin de l'intervention. Simple.
Pour les contrats récurrents ou les chantiers importants (nettoyage après rénovation, locaux commerciaux de grande surface), nous pouvons demander un acompte avant le début des travaux. Le solde sera réglé à la livraison du service.
Une facture vous sera systématiquement transmise par voie électronique après chaque prestation ou selon la périodicité convenue pour les contrats. La facture détaille les services effectués, les tarifs appliqués et les modalités de règlement.
Tout retard de paiement supérieur à trente jours pourra entraîner la suspension des prestations en cours.
Tarification et devis
Nos devis sont établis sur la base des informations que vous nous communiquez : superficie, type de local, fréquence souhaitée, prestations spécifiques demandées.
Un devis reste valable pendant une durée de trente jours à compter de son émission. Passé ce délai, les tarifs peuvent être révisés.
Si, lors de l'intervention, nos équipes constatent que le travail à effectuer dépasse significativement ce qui avait été décrit, nous vous contacterons avant de procéder à toute prestation supplémentaire. Aucun supplément ne sera facturé sans votre accord préalable.
Les services additionnels — nettoyage de vitres en hauteur, traitement de taches tenaces, désinfection spéciale — font l'objet d'une tarification distincte, communiquée à l'avance.
Conditions d'éligibilité au remboursement
Vous pouvez demander un remboursement dans les situations suivantes :
- **Service non conforme** : si la prestation livrée ne correspond manifestement pas à ce qui avait été convenu dans le devis
- **Annulation anticipée** : si vous annulez au moins quarante-huit heures avant l'intervention prévue, aucun frais ne sera retenu
- **Incident de notre fait** : si nous devons annuler ou reporter une intervention sans pouvoir vous proposer une alternative acceptable
Nous examinons chaque demande au cas par cas. Notre objectif n'est pas de vous compliquer la vie, mais de trouver une solution équitable.
Prestations non remboursables
Certaines situations ne permettent pas de remboursement :
- **Services entièrement réalisés** : une fois le nettoyage effectué et validé, le service est considéré comme livré
- **Travaux personnalisés déjà entamés** : si nous avons commencé une prestation sur mesure selon vos instructions spécifiques
- **Acomptes pour réservations confirmées** : les acomptes versés pour bloquer une date garantissent notre disponibilité et ne sont pas restituables en cas d'annulation tardive de votre part
- **Annulation de dernière minute** : toute annulation effectuée moins de vingt-quatre heures avant l'intervention prévue
Ces règles existent parce que nous mobilisons des équipes et du matériel pour chaque intervention. C'est une question de respect mutuel.
Politique d'annulation
Vous pouvez annuler une prestation à tout moment. Voici comment cela fonctionne :
- **Plus de 48 heures avant** : annulation gratuite, remboursement intégral de tout acompte versé
- **Entre 24 et 48 heures avant** : des frais correspondant à 30 % du montant prévu peuvent être retenus
- **Moins de 24 heures avant** : l'acompte est conservé ou, en l'absence d'acompte, une indemnité forfaitaire peut être demandée
Pour annuler, contactez-nous par email à [email protected] ou par téléphone au +33 1 45 62 30 11. Plus tôt vous nous prévenez, mieux c'est pour tout le monde.
Pour les contrats de nettoyage récurrent, un préavis de deux semaines est demandé pour mettre fin à la collaboration.
Procédure de remboursement
Pour demander un remboursement, envoyez-nous un email à [email protected] en précisant :
- Votre nom et vos coordonnées
- La date de l'intervention concernée
- Le numéro de facture ou de devis
- La raison de votre demande
- Toute pièce justificative utile (photos, échanges écrits)
Nous accuserons réception de votre demande dans les meilleurs délais. L'examen du dossier prendra un temps raisonnable — nous ne traînons pas, mais nous prenons le temps de bien comprendre la situation.
Si le remboursement est accordé, il sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé initialement, sauf impossibilité technique.
Litiges et réclamations
Un problème ? Parlons-en d'abord directement.
Contactez-nous à [email protected]. Nous faisons tout notre possible pour résoudre les désaccords à l'amiable. La grande majorité des situations trouvent une issue satisfaisante par le dialogue.
Si, malgré nos efforts, vous n'êtes pas satisfait de la réponse apportée, vous avez le droit de saisir les organismes de protection des consommateurs compétents en France. Nous respectons pleinement vos droits en tant que consommateur.
Contestations bancaires (chargebacks)
Avant d'initier une contestation auprès de votre banque, nous vous demandons de nous contacter directement.
Pourquoi ? Parce qu'un chargeback engendre des frais et des procédures longues pour les deux parties. Dans la plupart des cas, nous pouvons résoudre le problème plus rapidement et plus simplement en discutant ensemble. Donnez-nous cette chance.
Si vous avez déjà tenté de nous joindre sans succès, procédez comme vous l'entendez — mais essayons d'abord le dialogue.
Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps à autre. Les changements seront publiés sur cette page avec une nouvelle date de mise à jour.
Pour les clients sous contrat, toute modification substantielle sera communiquée par email. Les nouvelles conditions s'appliqueront aux prestations commandées après leur publication.
Contact
Pour toute question concernant les paiements ou les remboursements :
- **Email** : [email protected]
- **Téléphone** : +33 1 45 62 30 11
- **Adresse** : 52 Boulevard Haussmann, Paris
- **Horaires** : Lun-Ven 9h00-20h00
Nous répondons généralement sous un jour ouvré. Votre tranquillité d'esprit compte pour nous.